Guide · Account
Domande frequenti
Le risposte rapide ai dubbi più comuni durante l’uso del prodotto.
Non vedo la fattura che ho caricato
Controlla l’azienda aperta, lo stato selezionato e i filtri di data. Data documento e data caricamento possono appartenere a mesi diversi. Ripristina la vista e cerca il numero del fornitore.
La bozza è già stata inviata?
Lo stato Confermata non significa Inviata. Anche dopo l’invio consulta l’esito SdI o il canale esterno utilizzato.
Perché non compare Invia SDI?
Il servizio deve essere configurato e il documento deve trovarsi in uno stato idoneo. Salva le modifiche pendenti. Un invio già accettato dal canale non va ripetuto automaticamente.
Posso caricare più PDF insieme?
Sì, da Carica fattura. Ogni file deve contenere un documento; controlla il risultato di ciascuna importazione.
Le bozze consumano la quota?
Il documento si conteggia alla prima conferma. Una pratica già conteggiata non viene addebitata nuovamente solo perché reinviata dopo uno scarto.
Perché il progressivo è grigio?
Indica il prossimo numero disponibile. L’assegnazione definitiva avviene all’invio o al download singolo di PDF/XML, quando necessario.
Ho pagato: perché il piano non è ancora attivo?
Il bonifico richiede una verifica dell’incasso. Usa la causale della richiesta; se il pagamento è stato eseguito, non annullare l’ordine dal pannello.
Posso invitare un cliente a vedere soltanto la sua azienda?
Gli inviti del team condiviso danno visibilità alle aziende dell’account. Non usarli come accesso riservato a un solo cliente; confrontati con il team per organizzare account separati.
Il riepilogo IVA include tutte le bozze?
No. La vista IVA considera i documenti confermati o inviati e usa la data documento. Controlla anno e azienda selezionati.
Come segnalo un errore?
Apri il modulo Assistenza e indica pagina, orario e messaggio visualizzato. Evita password, OTP e dati completi delle fatture.